Política de devoluções

Dispomos de uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após a receção do artigo para solicitar a devolução.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve apresentar-se nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também será necessário o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do seguinte email: marisa.duarte@vicoustic.com. Note que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte morada: Dep. de Qualidade, Av. do Pólo 3, N.º 159, Carvalhosa, 4590-137 Paços de Ferreira, Portugal.

Caso a sua devolução seja aceite, é sua responsabilidade enviar o artigo de volta para o endereço acima mencionado. Artigos enviados sem prévia solicitação de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para esclarecimentos sobre devoluções: marisa.duarte@vicoustic.com.

Danificados e problemas

Por favor, verifique a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigir a situação.

Exceções / artigos não elegíveis para devolução

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (por exemplo, encomendas especiais ou peças personalizadas). Se tiver dúvidas ou questões sobre um artigo específico, contacte-nos.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção nem de cartões-presente.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que tem e, depois de a devolução ser aceite, efetuar uma compra separada para o novo artigo.

União Europeia — período de livre resolução de 14 dias

Sem prejuízo do acima indicado, se a mercadoria for enviada para um país da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como referido, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Será igualmente necessário o recibo ou comprovativo de compra.

Prazo previsto para a devolução

Notificaremos assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será reembolsado automaticamente pelo método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que pode demorar algum tempo até o seu banco ou a entidade do cartão de crédito processar e registar o reembolso.

Se tiver decorrido mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos através do email: marisa.duarte@vicoustic.com.