Garantia

Todos os produtos Vicoustic têm uma garantia de três anos.

Aqui pode consultar as condições de garantia e as instruções para proceder com uma reclamação dos nossos produtos.

Condições da Garantia

Os produtos da Visound Acústica S.A. (Vicoustic) estão sujeitos a controlos rigorosos de qualidade e de expedição, para garantir que chegam aos nossos clientes em perfeitas condições.

Nada nesta garantia afeta quaisquer direitos estatutários ou meios de recurso de que possa dispor como consumidor ao abrigo da legislação nacional ou da UE aplicável; em caso de conflito, os seus direitos estatutários prevalecem sempre.

Se o seu produto apresentar alguma avaria ou defeito, por favor contacte o seu vendedor ou distribuidor local ou, se adquiriu o produto diretamente à Vicoustic (por exemplo, através da nossa loja online), a nossa equipa de apoio ao cliente através dos contactos disponíveis na Vicoustic página Contacte-nos.

A Visound Acústica S.A. garante os seus produtos, em condições normais de utilização, pelo período de 3 anos a contar da data de entrega ao cliente final, sem prejuízo de eventuais prazos de garantia mais longos que possam ser obrigatórios ao abrigo da legislação aplicável em cada país. Para além desta garantia comercial, o consumidor conserva sempre todos os direitos que lhe são atribuídos por lei.

Esta garantia comercial cobre apenas problemas causados por defeitos de material ou de fabrico em produtos utilizados corretamente pelo cliente. A empresa disponibiliza um serviço adequado de apoio ao cliente e procederá à correção desses defeitos ou à substituição dos produtos que fabrica, comercializa e distribui durante o período de garantia. Além disso, o consumidor conserva sempre todos os direitos legais no caso de falta de conformidade do produto.

As substituições que ocorram após a data de entrega e durante o período de garantia acima referido não serão cobradas ao cliente, desde que o defeito detectado resulte de erros e/ou defeitos no processo de fabrico, em condições normais de utilização, e em conformidade com as disposições legais obrigatórias aplicáveis às garantias.

Estão excluídos desta garantia comercial: utilização incorreta ou inadequada; danos no transporte ocorridos após a entrega do produto ao cliente ou durante transporte organizado pelo cliente; incumprimento das instruções de instalação/montagem ou das regras de manutenção e segurança; exposição do produto a humidade excessiva ou a temperaturas extremas; danos causados por impacto ou queda; envelhecimento; e alterações ao produto original. Estão também excluídas reparações efetuadas por qualquer pessoa ou entidade que não seja um representante autorizado da Vicoustic. A empresa disponibiliza um serviço de apoio e, no caso de um defeito de material ou de fabrico, compromete-se a reparar ou substituir o produto durante o período de garantia.

Para efetuar uma reclamação ao abrigo desta garantia, o cliente deve, em princípio, usar, manusear e testar o produto de acordo com as recomendações constantes dos procedimentos de instalação e nas condições normais de utilização descritas no Manual de Instalação e na Ficha Técnica do Produto, disponíveis no nosso website (vicoustic.com), sendo entendido que qualquer incumprimento dessas recomendações só afetará os direitos do cliente na medida em que tal incumprimento tenha causado ou contribuído para o defeito.

O cliente deve comunicar a avaria ao vendedor/fornecedor, fornecendo uma descrição do problema o mais detalhada possível, acompanhada de fotografias adequadas. Deve sempre ser apresentada a respetiva fatura/recibo que identifique o produto e a data de entrega/compra, ou outro comprovativo de compra e entrega adequado, para validação da garantia. Se o produto foi adquirido diretamente à Vicoustic (por exemplo, através da nossa loja online), contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através dos contactos disponíveis na Vicoustic página Contacte-nos. Se for Distribuidor, Dealer ou Revendedor Vicoustic, deverá utilizar o formulário de reclamações disponível no menu My Area.

O fornecedor ou distribuidor deve comunicar a avaria à nossa marca seguindo as instruções para Reclamações. O cumprimento de todas as instruções contribui para agilizar a análise e a resposta à reclamação.

Esta garantia não cobre diferenças entre amostras, fotografias promocionais ou modelos renderizados e o produto real quando tais diferenças sejam pequenas e estejam dentro das tolerâncias técnicas indicadas na documentação do produto. Esta garantia também não abrange pequenas variações nas dimensões ou nas cores do produto, sobretudo entre diferentes lotes de produção, desde que tais variações se encontrem dentro das tolerâncias de fabrico aceitáveis e não afetem de forma material a função, o desempenho ou as características essenciais do produto. Tal não prejudica quaisquer direitos legais de que disponha caso o produto entregue não corresponda de forma material à amostra, descrição ou publicidade.

Quando tecnicamente possível, poderemos oferecer um serviço de reparação ou substituição sujeito a custo para quaisquer defeitos que não estejam cobertos por esta garantia comercial ou que ocorram após o termo do período de garantia aplicável. Para utilizar este serviço, por favor contacte um vendedor ou fornecedor próximo, ou, no caso de produtos adquiridos diretamente à Vicoustic, a nossa equipa de apoio ao cliente através dos contactos disponíveis na página Contacte-nos.