Política de privacidade
Última atualização: 6 de abril de 2026
Esta Política de Privacidade descreve como Vicoustic (o "Site", "nós", "nos" ou "nosso") recolhe, utiliza e divulga as suas informações pessoais quando visita, utiliza os nossos serviços ou efetua uma compra em vicoustic.com (o "Site") ou de outra forma comunica connosco relativamente ao Site (coletivamente, os "Serviços"). Para efeitos desta Política de Privacidade, "você" e "seu" referem‑se a si, na qualidade de utilizador dos Serviços, seja enquanto cliente, visitante do website, ou outra pessoa cuja informação tenhamos recolhido ao abrigo desta Política de Privacidade.
Por favor, leia atentamente esta Política de Privacidade.
Alterações a esta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos a tempos, incluindo para refletir alterações nas nossas práticas ou por outras razões operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a Política de Privacidade revista no Site, atualizaremos a data em "Última atualização" e tomaremos quaisquer outras medidas exigidas pela lei aplicável.
Como Recolhemos e Utilizamos as Suas Informações Pessoais
Para prestar os Serviços, recolhemos e recolhemos nos últimos 12 meses informações pessoais sobre si a partir de várias fontes, conforme indicado abaixo. As informações que recolhemos e utilizamos variam consoante a forma como interage connosco.
Para além dos usos específicos descritos abaixo, podemos utilizar as informações que recolhemos sobre si para comunicar consigo, prestar ou melhorar os Serviços, cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis, fazer cumprir os termos de serviço aplicáveis e proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.
Que Informações Pessoais Recolhemos
Os tipos de informação pessoal que obtemos sobre si dependem da forma como interage com o nosso Site e utiliza os nossos Serviços. Quando utilizamos o termo "informação pessoal", referimo‑nos a informações que identificam, se relacionam, descrevem ou podem ser associadas consigo. As secções seguintes descrevem as categorias e os tipos específicos de informação pessoal que recolhemos.
Informação que Recolhemos Diretamente de Si
As informações que nos submete diretamente através dos nossos Serviços podem incluir:
- Dados de contacto, incluindo o seu nome, morada, número de telefone e e‑mail.
- Informação de encomenda, incluindo o seu nome, morada de facturação, morada de envio, confirmação de pagamento, endereço de e‑mail e número de telefone.
- Informação da conta, incluindo o seu nome de utilizador, palavra‑passe, perguntas de segurança e outras informações utilizadas para fins de segurança da conta.
- Informação de apoio ao cliente, incluindo a informação que optar por incluir nas comunicações connosco, por exemplo, quando enviar uma mensagem através dos Serviços.
Algumas funcionalidades dos Serviços podem exigir que nos forneça diretamente determinada informação sobre si. Pode optar por não fornecer essa informação, mas essa decisão pode impedi‑lo de utilizar ou aceder a essas funcionalidades.
Informação que Recolhemos sobre a Sua Utilização
Também podemos recolher automaticamente certa informação sobre a sua interação com os Serviços ("Dados de Utilização"). Para tal, podemos utilizar cookies, pixels e tecnologias similares ("Cookies"). Os Dados de Utilização podem incluir informações sobre como acede e utiliza o nosso Site e a sua conta, incluindo informação do dispositivo, informação do navegador, informação sobre a sua ligação de rede, o seu endereço IP e outras informações relativas à sua interação com os Serviços.
Informação que Obtemos de Terceiros
Por fim, podemos obter informações sobre si a partir de terceiros, incluindo fornecedores e prestadores de serviços que podem recolher informações em nosso nome, tais como:
- Empresas que suportam o nosso Site e os Serviços, como a Shopify.
- Os nossos processadores de pagamento, que recolhem informação de pagamento (por exemplo, conta bancária, informações de cartão de crédito ou débito, morada de facturação) para processar o seu pagamento de modo a cumprir as suas encomendas e fornecer os produtos ou serviços que solicitou, para cumprir o nosso contrato consigo.
- Quando visita o nosso Site, abre ou clica em e‑mails que lhe enviamos, ou interage com os nossos Serviços ou anúncios, nós ou terceiros com quem trabalhamos podemos recolher automaticamente certa informação utilizando tecnologias de rastreio online, como pixels, web beacons, kits de desenvolvimento de software, bibliotecas de terceiros e cookies.
Qualquer informação que obtenhamos de terceiros será tratada de acordo com esta Política de Privacidade. Veja também a secção abaixo, Websites e Links de Terceiros.
Como Utilizamos as Suas Informações Pessoais
- Fornecimento de Produtos e Serviços. Utilizamos as suas informações pessoais para fornecer os Serviços e cumprir o nosso contrato consigo, incluindo processar os seus pagamentos, efetuar as suas encomendas, enviar notificações relacionadas com a sua conta, compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerir a sua conta, organizar o envio, facilitar devoluções e trocas e outras funcionalidades relacionadas com a sua conta. Podemos também melhorar a sua experiência de compra ao permitir que a Shopify associe a sua conta a outros serviços Shopify que possa escolher utilizar. Neste caso, a Shopify processará a sua informação conforme estabelecido na sua Privacy Policy e na sua Consumer Privacy Policy.
- Marketing e Publicidade. Podemos utilizar as suas informações pessoais para fins de marketing e promoção, como o envio de comunicações de marketing, publicidade e promocionais por e‑mail, mensagem de texto ou correio postal, e para lhe mostrar anúncios de produtos ou serviços. Isto pode incluir utilizar as suas informações pessoais para ajustar melhor os Serviços e a publicidade no nosso Site e noutros websites. Se for residente no EEE, a base legal para estas atividades de tratamento de dados é o nosso interesse legítimo em comercializar os nossos produtos, nos termos do Art. 6.º, n.º 1, al. f) do GDPR.
- Segurança e Prevenção de Fraude. Utilizamos as suas informações pessoais para detetar, investigar ou agir relativamente a possíveis atividades fraudulentas, ilegais ou maliciosas. Se optar por utilizar os Serviços e registar uma conta, é responsável por manter as credenciais da sua conta seguras. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, palavra‑passe ou outros dados de acesso com terceiros. Se acreditar que a sua conta foi comprometida, por favor contacte‑nos de imediato. Se for residente no EEE, a base legal para estas atividades de tratamento de dados é o nosso interesse legítimo em manter o nosso website seguro para si e para outros clientes, nos termos do Art. 6.º, n.º 1, al. f) do GDPR.
- Comunicação consigo e Melhoria do Serviço. Utilizamos as suas informações pessoais para lhe prestar apoio ao cliente e melhorar os nossos Serviços. Isto corresponde aos nossos interesses legítimos em ser recetivos para consigo, prestar serviços eficazes e manter a nossa relação comercial consigo nos termos do Art. 6.º, n.º 1, al. f) do GDPR.
Cookies
Como muitos websites, utilizamos Cookies no nosso Site. Para informação específica sobre os Cookies que utilizamos relacionados com a gestão da nossa loja através da Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos Cookies para ativar e melhorar o nosso Site e os nossos Serviços (incluindo para recordar as suas ações e preferências), para executar análises e compreender melhor a interação dos utilizadores com os Serviços (no nosso interesse legítimo de administrar, melhorar e otimizar os Serviços). Podemos também permitir que terceiros e prestadores de serviços utilizem Cookies no nosso Site para ajustar melhor os serviços, produtos e publicidade no nosso Site e noutros websites.
A maioria dos navegadores aceita Cookies automaticamente por predefinição, mas pode optar por configurar o seu navegador para remover ou rejeitar Cookies através das definições do navegador. Tenha em atenção que remover ou bloquear Cookies pode afetar negativamente a sua experiência de utilizador e pode fazer com que alguns dos Serviços, incluindo certas funcionalidades e a funcionalidade geral, funcionem incorretamente ou deixem de estar disponíveis. Adicionalmente, bloquear Cookies pode não impedir completamente a forma como partilhamos informações com terceiros, como os nossos parceiros de publicidade.
O nosso website também reconhece o Global Privacy Control (GPC), que lhe permite optar por não participar em certos usos ou divulgações das suas informações. Se nos notificar da sua preferência através do GPC, trataremos esse sinal como um pedido válido para optar por não partilhar / publicidade direcionada para o browser ou dispositivo associado e, se conseguirmos associar o dispositivo que envia o sinal a uma conta Shopify, aplicaremos o pedido de exclusão também à conta. Para saber mais sobre o Global Privacy Control, pode visitar https://globalprivacycontrol.org/. Para além do Global Privacy Control, não reconhecemos outros sinais "do not track" que possam ser enviados pelo seu navegador ou dispositivo.
Como Divulgamos Informação Pessoal
Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros para efeitos de cumprimento contratual, finalidades legítimas e outras razões sujeitas a esta Política de Privacidade. Tais circunstâncias podem incluir:
- Com fornecedores ou outros terceiros que prestem serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento na nuvem, preparação e expedição).
- Com parceiros comerciais e de marketing para fornecer serviços e anunciar‑lhe. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão a sua informação de acordo com os seus próprios avisos de privacidade.
- Quando nos indicar, solicitar ou de outra forma consentir a divulgação de determinada informação a terceiros, como para o envio de produtos ou através da utilização de widgets de redes sociais ou integrações de login, com o seu consentimento.
- Com as nossas afiliadas ou dentro do nosso grupo empresarial, no nosso interesse legítimo de gerir uma atividade bem‑sucedida.
- Em ligação com uma transação comercial, como uma fusão ou falência, para cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis (incluindo responder a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes), fazer cumprir quaisquer termos de serviço aplicáveis e proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.
No último 12 meses divulgámos as seguintes categorias de informação pessoal e informação pessoal sensível sobre utilizadores para os fins acima descritos em "Como Recolhemos e Utilizamos as suas Informações Pessoais" e "Como Divulgamos Informação Pessoal":
| Categoria | Categorias de Destinatários |
|---|---|
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Não utilizamos nem divulgamos informação pessoal sensível sem o seu consentimento ou para efeitos de inferir características sobre si.
Com o seu consentimento partilhamos informação pessoal para efeitos de realização de atividades de publicidade e marketing, conforme se segue.
Nos últimos 12 meses, “vendemos” e “partilhámos” (nos termos em que esses termos são definidos na lei aplicável) informações pessoais para efeitos de realização de atividades de publicidade e marketing, conforme segue.
| Categoria de Informação Pessoal | Categorias de Destinatários |
|---|---|
| Identificadores, como nome, endereço de e‑mail e número de telefone | Parceiros comerciais e de marketing |
| Informação comercial, como registos de produtos ou serviços adquiridos | Parceiros comerciais e de marketing |
| Dados de Utilização | Parceiros comerciais e de marketing |
Websites e Links de Terceiros
O nosso Site pode fornecer links para websites ou outras plataformas online operados por terceiros. Se seguir links para sites que não nos são afiliados ou controlados, deverá rever as respetivas políticas de privacidade e segurança e outros termos e condições. Não garantimos nem nos responsabilizamos pela privacidade ou segurança desses sites, incluindo a exatidão, integridade ou fiabilidade das informações aí encontradas. A informação que fornecer em espaços públicos ou semi‑públicos, incluindo informação que partilhe em plataformas de redes sociais de terceiros, poderá também ser visível por outros utilizadores dos Serviços e/ou utilizadores dessas plataformas de terceiros sem limitação quanto ao seu uso por nós ou por terceiros. A inclusão desses links não implica, por si só, qualquer endosso do conteúdo dessas plataformas ou dos respetivos proprietários ou operadores, salvo quando tal seja divulgado nos Serviços.
Dados de Crianças
Os Serviços não se destinam a serem utilizados por crianças e não recolhemos conscientemente qualquer informação pessoal sobre crianças. Se for pai, mãe ou tutor de uma criança que nos tenha fornecido informação pessoal, pode contactar‑nos utilizando os contactos indicados abaixo para solicitar a sua eliminação.
Na data de entrada em vigor desta Política de Privacidade, não temos conhecimento efetivo de que venhamos a “partilhar” ou “vender” (nos termos em que esses termos são definidos na lei aplicável) informações pessoais de indivíduos com menos de 16 anos.
Segurança e Conservação das Suas Informações
Por favor, tenha em atenção que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável, e não podemos garantir “segurança perfeita”. Além disso, qualquer informação que nos envie pode não estar segura durante a transmissão. Recomendamos que não utilize canais inseguros para comunicar informação sensível ou confidencial connosco.
O tempo durante o qual conservamos as suas informações pessoais depende de vários fatores, como a necessidade de manter a sua conta, prestar os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.
Os Seus Direitos
Consoante o local onde reside, pode ter alguns ou todos os direitos abaixo em relação às suas informações pessoais. No entanto, esses direitos não são absolutos, podem aplicar‑se apenas em determinadas circunstâncias e, em certos casos, podemos recusar o seu pedido nos termos permitidos por lei.
- Direito de Acesso / Saber: Pode ter o direito de solicitar acesso à informação pessoal que mantemos sobre si, incluindo detalhes sobre as formas como utilizamos e partilhamos a sua informação.
- Direito à Eliminação: Pode ter o direito de solicitar que eliminemos a informação pessoal que mantemos sobre si.
- Direito à Correção: Pode ter o direito de solicitar que corrijamos informação pessoal inexata que mantemos sobre si.
- Direito à Portabilidade: Pode ter o direito de receber uma cópia da informação pessoal que mantemos sobre si e de solicitar que a transfiramos para um terceiro, em certas circunstâncias e com certas exceções.
- Direito a Opt‑out da Venda, Partilha ou Publicidade Direcionada: Pode ter o direito de nos indicar para não "vender" ou "partilhar" a sua informação pessoal ou de optar por não permitir o tratamento da sua informação pessoal para fins considerados "publicidade direcionada", tal como definido nas leis de privacidade aplicáveis. Note que, se visitar o nosso Site com o sinal de preferência de exclusão do Global Privacy Control ativado, dependendo do local onde se encontra, trataremos automaticamente isso como um pedido de opt‑out da "venda" ou "partilha" da informação para o dispositivo e navegador que utiliza para aceder ao Site.
- Restrição do Tratamento: Pode ter o direito de nos pedir que parem ou limitem o nosso tratamento de informação pessoal.
- Retirada do Consentimento: Quando baseamos o tratamento das suas informações pessoais no seu consentimento, pode ter o direito de retirar esse consentimento.
- Recurso: Pode ter o direito de recorrer da nossa decisão se recusarmos processar o seu pedido. Pode fazê‑lo respondendo diretamente à nossa recusa.
- Gestão das Preferências de Comunicação: Podemos enviar‑lhe e‑mails promocionais, e pode optar por não os receber a qualquer momento usando a opção de cancelamento de subscrição presente nos nossos e‑mails. Se optar por não receber comunicações promocionais, poderemos ainda enviar‑lhe e‑mails não promocionais, como mensagens relacionadas com a sua conta ou encomendas que tenha efetuado.
Pode exercer qualquer um destes direitos conforme indicado no nosso Site ou contactando‑nos através dos contactos fornecidos abaixo.
Não faremos qualquer discriminação contra si por exercer qualquer um destes direitos. Poderemos ter de recolher informação sua para verificar a sua identidade, como o seu endereço de e‑mail ou informação da conta, antes de fornecer uma resposta substantiva ao pedido. De acordo com as leis aplicáveis, pode designar um agente autorizado para apresentar pedidos em seu nome para exercer os seus direitos. Antes de aceitar tal pedido de um agente, exigiremos que o agente comprove que foi autorizado por si a atuar em seu nome, e poderemos solicitar que confirme a sua identidade diretamente connosco. Respondemos ao seu pedido dentro dos prazos exigidos pela lei aplicável.
Reclamações
Se tiver reclamações sobre a forma como processamos a sua informação pessoal, por favor contacte‑nos através dos contactos fornecidos abaixo. Se não ficar satisfeito com a nossa resposta à sua reclamação, dependendo do local onde reside poderá ter o direito de recorrer da nossa decisão contactando‑nos pelos mesmos contactos indicados abaixo, ou de apresentar a sua reclamação junto da autoridade de proteção de dados local. Para o EEE, pode encontrar a lista das autoridades supervisoras responsáveis pela proteção de dados aqui.
Utilizadores Internacionais
Por favor note que podemos transferir, armazenar e processar a sua informação pessoal fora do país onde reside. A sua informação pessoal é também processada por colaboradores e prestadores de serviços terceiros e parceiros nesses países.
Se transferirmos a sua informação pessoal para fora da Europa, basear‑nos‑emos em mecanismos de transferência reconhecidos, como as Cláusulas Contratuais Tipo da Comissão Europeia, ou quaisquer contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente relevante do Reino Unido, conforme aplicável, a menos que a transferência de dados seja para um país considerado com um nível adequado de proteção.
Contactos
Se tiver alguma questão sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de Privacidade, ou se desejar exercer algum dos direitos que lhe assistem, por favor telefone‑nos ou envie‑nos um e‑mail para marketing@vicoustic.com ou contacte‑nos em Rua do Polo 3, Nr. 151 – Freamunde, Paços de Ferreira, PT-13, 4590-137, PT.
Para efeitos das leis de proteção de dados aplicáveis e salvo indicação em contrário, somos o responsável pelo tratamento das suas informações pessoais.