1. Submeti o meu projeto, mas ainda não fui contactado. Quanto tempo demora?

A equipa de Projectos Vicoustic normalmente contacta-o no prazo de 1–3 dias úteis (exceto feriados).

Se não receber um email nesse período, contacte-nos diretamente através de projects@vicoustic.com e teremos todo o gosto em ajudá-lo.

2. Qual é o prazo de entrega do meu projecto acústico?

O prazo estimado de entrega será confirmado pela equipa assim que os dados do seu projecto tiverem sido analisados.

Note que os prazos indicados são apenas de referência e podem ser ajustados em função do nosso calendário interno e do fluxo de trabalho dos projectos.

3. A Vicoustic está disponível no meu país?

Pode consultar a lista dos nossos distribuidores oficiais e parceiros na página Onde comprar.

Se o seu país não constar na lista, contacte o nosso Departamento de Vendas através de sales@vicoustic.com.

4. Não consigo submeter o Formulário de Pedido de Projeto Vicoustic. O que devo fazer?

Se tiver problemas técnicos ou não conseguir submeter o formulário online, envie um email para projects@vicoustic.com descrevendo o problema.

A nossa equipa irá ajudá-lo e disponibilizar um método alternativo de submissão.

5. O que está incluído num Vicoustic Acoustic Project?

Os Vicoustic Acoustic Projects concentram-se exclusivamente no design de soluções de tratamento acústico utilizando produtos Vicoustic.

Note que os seguintes itens não estão incluídos no âmbito do projecto:

• Definição do posicionamento de colunas ou subwoofers;
• Design ou calibração do sistema de som
  Optimização da posição de escuta;
• Projeto das dimensões ou proporções da divisão.

Estes aspetos são normalmente definidos pelo cliente ou pelo projectista do estúdio antes da fase de tratamento acústico.

6. Como posso obter o Documento de Assistência à Instalação?

A Vicoustic pode fornecer o documento Implementation Details para auxiliar durante o processo de instalação, sem custos adicionais.

Para o receber, envie-nos um comprovativo de compra dos produtos recomendados na sua proposta (por exemplo, uma fatura ou confirmação de encomenda).

Envie este documento por email para projects@vicoustic.com, solicitando o Implementation Details.

Após receção, a nossa equipa agendará a elaboração e a entrega do documento de acordo com o calendário interno e o fluxo do projecto.

7. Como funcionam as revisões de projecto?

Note que cada projecto pago inclui uma revisão gratuita. Isto significa que a primeira versão de um projecto (ex.: Versão 1) inclui uma revisão complementar gratuita (Versão 2).

Para versões subsequentes, aplica-se a mesma regra — cada nova versão paga inclui uma revisão gratuita.

Exemplo:

• V1 paga → V2 gratuita
• V3 paga → V4 gratuita

As revisões são agendadas em função do nosso calendário interno e disponibilidade.

8. Posso cancelar a encomenda do meu projecto?

Os projectos adquiridos através do PayPal incluem uma taxa de encomenda não reembolsável em caso de cancelamento, uma vez que a configuração inicial e a alocação de recursos são efectuadas após a confirmação do pagamento.

9. Tenho um espaço com grandes áreas abertas ou várias zonas. Como é determinado o número de divisões?

Em alguns casos, o número de divisões/zonas pode necessitar de revisão interna pela nossa equipa para determinar o âmbito correcto do projecto. Isto aplica-se normalmente a grandes áreas abertas, escritórios com múltiplas zonas ou outros layouts complexos onde a contagem de divisões não pode ser definida automaticamente.

Notas adicionais

• Toda a correspondência relacionada com os Vicoustic Acoustic Projects deve ser dirigida para projects@vicoustic.com.
• Assegure-se de que a sua submissão inclui fotos nítidas, medidas exactas da divisão e quaisquer pedidos especiais para ajudar a nossa equipa a preparar a proposta mais adequada ao seu caso.